齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 魏萌萌 张静茜
为切实解决群众就医“多头跑、耗时长、流程繁”的难题，5月11日，邹平市人民医院正式启用门诊“一站式服务中心”，将原本分散于5个区域的项目进行整合，集导诊、咨询、便民服务、业务办理等功能于一体，通过流程再造与智慧赋能，让群众“少跑腿、少等待、少操心”，运行以来收获患者及家属广泛好评，满意度大幅提升人民医院 。
“减法”：流程精简更省心
患者家属在一站式服务中心进行收费项目查询
“孩子生病住院后，我急着补办保险材料，但工作实在抽不开身人民医院 。后来看咱公众号说可以邮寄，电话咨询后通过在线填了信息，第二天病历就寄到家了，还盖了章！真是省时又省心！” 张女士是线上申请邮寄病历的受益者之一。医院将原本分散于5个区域的项目整合成1个服务区，通过"前台综合受理、后台分类办理"模式，将实名建档、预约挂号、分诊咨询、医保报销、诊断证明盖章、门诊缴费退费、发票及明细打印、病历打印邮寄等服务进行全面整合。使群众平均等候时间缩短62%，患者平均少跑3个窗口，门诊滞留时间减少45分钟，真正将“便民”落到实处。
“加法”：服务叠加更暖心
为患者办理病案打印及邮寄业务
除基础业务办理外，中心还推出多项特色服务：为用不惯手机的老年患者提供窗口挂号及一站式缴费；为患者提供病历邮寄；紧邻的门诊导医台设置“爱心驿站”，免费提供轮椅、雨伞、老花镜、饮水等便民物资人民医院 。
“这里的工作人员不仅专业，还特别有耐心！”70岁的李大爷称赞道人民医院 。运行一周以来，医院每日汇总分析并优化服务细节，形成“反馈-改进-提升”的良性循环。
"乘法"：智慧赋能更贴心
为群众提供慢病办理咨询服务
依托"滨州卫生健康"医疗服务云平台及医院微信公众号，患者通过手机可完成90%的就诊流程，预约挂号、线上缴费、在线问诊、检验检查结果查询等服务覆盖率达100%人民医院 。此外，大厅内11台自助服务机支持医保电子凭证扫码、门诊病历打印等功能，日均服务超300人次，成为分流人工窗口压力的“得力助手”。
"除法"：破除壁垒更舒心
患者家属在一站式服务中心进行建档办理
“以前看病像‘闯关’，现在像‘导航’！”患者王先生的比喻道出许多人的心声人民医院 。据统计，中心运行一周以来，累计服务群众超500人次，受到患者的频频点赞。医院表示：“一站式服务中心是医院改善服务的起点而非终点。下一步，我们将继续倾听群众声音，拓展服务场景，让医疗更有温度，让患者更有获得感。”
从“多头跑”到“一站办”，从“被动问”到“主动帮”，这场始于服务窗口的"小切口"改革，正演变为撬动医疗服务质量提升的"大变革"人民医院 。当冰冷的数学符号转化为温暖的民生答卷，"加减乘除"的运算里，写满的是医者仁心的温度。